Sabemos da importância de um pós-venda de qualidade, por isso, nossa equipe de suporte está sempre à disposição de nossos clientes
Confira como funciona o passo a passo de atendimento:
Encontre a Solução que Você Precisa
CONTATO TELEFÔNICO
Mais de 80% dos casos são solucionados com contato Telefônico ou através de WhatsApp, onde nosso técnico orienta o cliente em tempo real sobre como fazer reparos e manutenções básicas.
ENVIO DE PEÇAS
Como segundo passo do atendimento do suporte, fazemos o envio de determinada peça da máquina, que possa então, solucionar o problema do cliente.
TÉCNICO NO LOCAL
Como terceiro passo, enviamos um técnico especializado em até 96hs úteis (caso a solução não tenha sido encontrada no contato telefônico), diretamente ao local onde está instalada a máquina.
TROCA DA MÁQUINA
O quarto e último passo é a troca da máquina. Lembrando que a troca só é feita sob análise completa do protocolo do cliente em questão.
A MELHOR ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO SEGMENTO
Nosso objetivo é entrar em contato com os clientes em até 24 horas após a primeira solicitação de suporte.
Primeiro analisamos o problema, depois identificamos o problema e antes do final do dia o cliente tem a nossa resposta.
Esforçamo-nos para que o pedido seja resolvido no prazo de 7 dias.
É tempo suficiente para satisfazermos completamente as necessidades do cliente sem prejudicar seu fluxo de trabalho.
90 MINUTOS
Tempo médio da primeira resposta
3 DIAS
Tempo resolvido do ticket
PERGUNTAS FREQUENTES
Se notar algum dano na remessa, recuse a entrega e não assine nenhum documento que lhe foi entregue. Sua assinatura indica que não houve nenhum problema durante a entrega. Caso você tenha assinado, envie um e-mail para [email protected] com as fotos junto com uma explicação detalhada do que aconteceu, estas serão tomadas caso a caso.
Contate a Maksiwa ou o revendedor onde comprou o equipamento. Se a informação for necessária com urgência, por favor contacte-nos e informe-nos da sua urgência.
As máquinas Maksiwa são embaladas sobre paletes de madeira ou em caixas de papelão. Ambos são embalados em plástico bolha para evitar danos e agilizar o processo e facilitar o transporte.
Entre em contato com nosso Departamento de Logística, através do e-mail [email protected].